In un mondo dove le distanze fisiche si assottigliano grazie alla velocità della comunicazione digitale, la necessità per le aziende di integrare efficacemente i loro canali comunicativi è diventata più impellente che mai. Qui entra in gioco il concetto di Unified Communication (UC), che promette di rivoluzionare il modo in cui le imprese si connettono all’interno e all’esterno dei loro confini organizzativi. Ma cosa significa, in pratica, Unified Communication?
La Unified Communication è un sistema che integra o “unifica” diversi metodi di comunicazione all’interno di un’azienda. Ciò include la telefonia, videoconferenza, messaggistica istantanea, email e la condivisione di documenti e dati, in una piattaforma coesa e gestibile. Questa integrazione permette agli utenti di inviare un messaggio su una piattaforma e riceverlo su un’altra, o iniziare una comunicazione su un dispositivo e trasferirla senza soluzione di continuità su un altro. In sostanza, UC abbatte i silos delle comunicazioni aziendali, facilitando la collaborazione, migliorando l’efficienza e accelerando i processi decisionali.
L’importanza della Unified Communication per le imprese è tangibile: dalla riduzione dei costi di comunicazione all’aumento della produttività, fino al miglioramento dell’esperienza del cliente. Le aziende che implementano soluzioni UC sono meglio equipaggiate per rispondere alle sfide di un mercato sempre più globalizzato e in costante evoluzione.
In questo contesto, Wildix si distingue come uno dei principali protagonisti nel campo delle Unified Communication. Fondata a Trento nel 2005, l’azienda ha conosciuto una crescita esponenziale, posizionandosi come un vendor di riferimento nel panorama internazionale delle UC. Con sedi sparse in tutto il mondo, Wildix non solo segue le tendenze: le anticipa, offrendo soluzioni all’avanguardia che trasformano le modalità di interazione aziendale.
Oggi abbiamo il privilegio di intervistare i vertici di Wildix nella persona di Emiliano Tomasoni, Chief Marketing Officer (CMO) di Wildix dal 2011.
Emiliano Tomasoni Chief Marketing Officer (CMO) di Wildix
Qual è stata la tendenza di mercato nel settore delle Unified Communication (UC) negli ultimi anni e come ha influenzato lo sviluppo della vostra azienda?
Negli ultimi anni, il mercato delle UC ha dimostrato una crescita robusta, una tendenza che ci si aspetta persista, soprattutto nell’era post-pandemia. Questa crescita è in gran parte alimentata dall’adozione di modelli di lavoro ibridi e dalla necessità generale di strumenti di comunicazione più efficienti. Il settore delle UC ha visto una notevole espansione con l’aumento delle videoconferenze come modalità primaria di comunicazione, segnalando efficacemente uno spostamento dalle soluzioni tradizionali verso soluzioni di comunicazione più integrate.
Riconoscendo la necessità di adattarsi e anticipare le mutevoli richieste del mercato, abbiamo concentrato i nostri sforzi nella creazione di soluzioni che forniscono ai nostri partner — e di conseguenza ai loro clienti — un vantaggio competitivo e strumenti completi per affrontare nuove sfide.
Il nostro Ecosistema Blu esemplifica questo approccio, andando oltre i limiti tradizionali dei telefoni da scrivania. È importante notare che abbiamo raggiunto un traguardo l’anno scorso diventando la prima soluzione UC a offrire supporto per l’auricolare Apple Vision Pro. Questa integrazione consente una piena compatibilità con il software dell’auricolare, permettendo un’esperienza immersiva in cui gli utenti possono partecipare attivamente a riunioni, chat e telefonate all’interno di un ambiente di realtà virtuale.
Inoltre, abbiamo introdotto x-bees, una piattaforma di comunicazione orientata alle vendite che incorpora comunicazioni esterne a tutto campo e capacità di contact center, completa di strumenti di intelligenza artificiale e integrazione con Salesforce. Questa piattaforma è progettata per soddisfare le specifiche esigenze delle moderne squadre di vendita, facilitando un coinvolgimento efficiente ed efficace con i clienti.
Abbiamo anche lanciato x-hoppers, affrontando il problema della riduzione di miliardi di dollari nel settore della vendita al dettaglio. Questa soluzione di comunicazione per il retail alimentata da intelligenza artificiale è una svolta per qualsiasi negozio fisico che voglia competere nell’era moderna del commercio elettronico ed è progettata per rilevare furti, migliorare le interazioni con i clienti e aumentare significativamente il coinvolgimento e la retention dei dipendenti.
Le dinamiche in evoluzione del settore delle UC, guidate da nuove e complesse sfide, ci hanno spinto non solo a evolverci ma anche a guidare l’innovazione. Il nostro impegno a restare un passo avanti garantisce che continuiamo a fornire soluzioni che non solo soddisfano ma superano le aspettative del mercato.
Come influenza la concorrenza estera il posizionamento di Wildix nel mercato locale e internazionale?
Nonostante la concorrenza da parte di grandi aziende ben consolidate nel settore delle Unified Communication, Wildix si distingue attraverso un focus strategico sui partner e un impegno a essere più vicino ai clienti. Questo approccio è progettato per sfruttare le conoscenze e le relazioni locali, fornendo un vantaggio competitivo che i concorrenti più grandi e meno agili potrebbero non avere.
Al centro della nostra differenziazione di mercato si trova la nostra proposta di valore unica. A differenza di molti competitor, Wildix opera con un modello aziendale completamente concentrato sui partner di canale. Questo modello è completato dalla nostra tecnologia proprietaria che possediamo e gestiamo. Questo non solo ci conferisce un significativo grado di agilità e adattabilità agli avanzamenti tecnologici, ma garantisce anche che possiamo adattare le nostre offerte per soddisfare le esigenze specifiche dei nostri partner e dei loro clienti, in questa industria in rapida evoluzione e competitiva.
La nostra capacità di adattarci rapidamente ai cambiamenti nel mercato e nel panorama tecnologico, combinata con la nostra valutazione finanziaria positiva e la nostra ampia portata globale, posiziona Wildix in modo unico di fronte alla concorrenza locale e straniera. Pur riconoscendo la presenza di concorrenti “Golia” nel nostro settore, la nostra strategia non è quella di competere con loro secondo i loro termini. Invece, ci concentriamo sull’investire continuamente nella nostra tecnologia e nelle nostre offerte uniche. Il nostro obiettivo è quello di fornire strumenti ai nostri partner, consentendo loro di prosperare nei rispettivi mercati.
Priorizzando la forza e l’unicità della nostra tecnologia e del nostro modello di business, speriamo di impostare un nuovo standard nel mercato delle UC.
La vostra azienda si affida a Partner o collaborazioni internazionali per aumentare la sua competitività nel mercato globale?
Sì, la competitività di Wildix nel mercato globale dipende significativamente dai partner e dalle collaborazioni internazionali. Il nostro approccio è completamente focalizzato sul canale, sfruttando le relazioni con rivenditori formati e partner tecnologici chiave come AWS, HubSpot, WhatsApp e Apple Vision. Questa strategia non solo estende la nostra portata globale, ma arricchisce anche le nostre offerte con tecnologia all’avanguardia e supporto, rendendo le nostre soluzioni uniche per milioni di utenti in tutto il mondo.
Quali sono i punti di forza di Wildix che lo distinguono dalla concorrenza straniera?
Wildix si distingue dalla concorrenza straniera attraverso una combinazione di orientamento al cliente, innovative strategie di penetrazione del mercato e un forte emphasis sulla presenza e la specializzazione dei partner. I nostri prodotti sono meticolosamente progettati per soddisfare esigenze specifiche, come l’incremento delle vendite per prodotti complessi, garantendo così che non solo rispondiamo alle richieste di mercato ma aggiungiamo anche un significativo valore per i nostri partner.
Come già accennato, il nostro punto di forza principale risiede nella nostra relazione con i partner. Wildix non si limita a rivendere prodotti; investiamo nel successo dei nostri partner fornendo loro un’ampia suite di strumenti e programmi di supporto. La piattaforma Wildix Partner Community è un esempio di questo, servendo come risorsa centralizzata per i partner per accedere alle ultime novità, elaborare ordini, gestire la fatturazione compresi i tributi, coinvolgersi con materiali di formazione, webinar e ottenere supporto dedicato.
Inoltre, il nostro impegno per la crescita e il successo dei partner è ulteriormente dimostrato attraverso il nostro programma di ricompense, che riconosce e premia i partner per i loro sforzi nella generazione di MRRs (Monthly Recurring Revenues). Promozioni frequenti sono progettate per mantenere i partner motivati e coinvolti, favorendo un ecosistema vibrante e di supporto.
Offriamo anche workshop specializzati come W-FE, ValueSelling e Kanban, tutti progettati per migliorare le capacità di vendita e operative dei nostri partner. Il nostro team di partner dedicato assicura che ogni partner riceva il supporto necessario per prosperare, dalla gestione del pipeline e la generazione di lead alla fatturazione e oltre.
Questo approccio centrato sul nutrire e supportare la nostra rete di partner, distingue Wildix nel mercato globale e sottolinea il nostro impegno non solo all’innovazione e alla soddisfazione del cliente, ma anche nel promuovere una comunità collaborativa e di supporto che guida la crescita e il successo reciproci.
Quali approcci utilizzate per promuovere il vostro brand e i vostri prodotti?
Per promuovere il brand Wildix e i nostri prodotti, adottiamo un approccio incentrato sulla presentazione dei nostri successi e sull’interazione sia con l’industria che con la nostra comunità di utenti. Una delle nostre strategie chiave consiste nella pubblicazione di case study sui partner e sugli utenti finali. Questi racconti forniscono una prova tangibile del valore e dell’efficacia delle nostre soluzioni, evidenziando applicazioni e benefici reali per aziende di varie dimensioni e settori. Esempio concreto del nostro volano: il nostro investimento nella creazione di prodotti UC leader di mercato abbinato al nostro programma partner porta al successo conseguente sia dei nostri partner che dei loro clienti.
Un’altra differenziazione di mercato è il nostro riconoscimento come unico vendor europeo nel Magic Quadrant di Gartner per le Unified Communication as a service per tre anni consecutivi, sottolineando la nostra leadership di mercato. Inoltre, i nostri sforzi di coinvolgimento nei media, attraverso articoli di autorità, comunicati stampa, candidature a premi e podcast, elevano ulteriormente la presenza del nostro brand e articolano la nostra proposta di valore. Questi approcci combinati mostrano efficacemente l’impegno di Wildix per l’innovazione e il successo del cliente nell’industria delle Unified Communication .
In un mondo in continuo cambiamento, dove la comunicazione e la connettività sono i pilastri portanti delle attività quotidiane, l’innovazione e l’adattabilità si rivelano i veri alleati delle aziende che navigano le acque tumultuose del mercato globale. Wildix, con la sua serie di soluzioni all’avanguardia e la strategia di partnership solida, emerge come una figura distintiva nel settore delle Unified Communications, adattandosi con destrezza alle mutevoli dinamiche di mercato e riscrivendo le regole del gioco.
Il messaggio di Wildix è chiaro: la crescita robusta del settore delle UC e l’emergere di modelli di lavoro flessibili hanno aperto nuovi orizzonti per l’azienda, che ha prontamente risposto con soluzioni innovative come l’Ecosistema Blu e la piattaforma x-bees. Il loro impegno a spingere i confini tecnologici, come dimostra l’integrazione con Apple Vision Pro, è una testimonianza del loro spirito pionieristico.
Il percorso di Wildix non è stato esente da sfide, soprattutto considerando la concorrenza estera. Tuttavia, la strategia dell’azienda di puntare sull’unicità del modello di business e sul valore aggiunto fornito ai partner si è rivelata vincente, consentendo di distinguersi in un mercato altamente competitivo e di stabilire nuovi standard di eccellenza nel settore UC.
La sinergia tra tecnologia avanzata e relazioni solide con i partner è la formula del successo di Wildix, una formula che promette di rafforzare ulteriormente la loro posizione nel panorama internazionale. Questo, abbinato a una promozione attenta e strategica del proprio brand, ha permesso a Wildix di diventare un punto di riferimento per chi cerca un partner affidabile nel settore delle comunicazioni unificate.
Concludendo, Wildix non solo risponde alle esigenze attuali del mercato ma guida anche l’evoluzione del settore con una visione chiara e un impegno incrollabile verso l’innovazione e il supporto ai partner. In un mondo che non dorme mai, Wildix si dimostra essere un faro di progresso, orientando il futuro delle Unified Communications verso lidi sempre più promettenti e inesplorati.
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Altre informazioni relative a Wildix nel company profile.
Founder Wildix: Steve e Dimitri Osler
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